Chargé / Chargée de service après-vente
Emploi Eau - Gaz - Chauffage
Bergerac, 24, Dordogne, Nouvelle-Aquitaine
Accueillir la clientèle physiquement, par téléphone ou par mail. Prendre en charge les réclamations des clients. Réaliser un premier diagnostic du dysfonctionnement. Planification des interventions / gestion planning, tenir informé le client Gestion et suivi des contrats d'entretien Établir et transmettre des devis Assurer, en lien avec les techniciens, la remontée d'informations techniques. Saisir des commandes de pièces/matériels Participer à l'amélioration de la performance du service SAV. Formuler des propositions et participer à l'amélioration continue des procédures et du service.. Garantir la satisfaction des clients en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. Suivre et rendre compte des indicateurs de performance auprès de son responsable. Analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande. Gérer les réclamations de la clientèle selon les procédures. (Identifier la demande par une série de questions). Informer les clients, les conseiller à l'utilisation des produits/matériels. Qualifier avec le client les dysfonctionnements, pannes et enregistrer les demandes de prise en charge d'interventions[...]
